Информация для пациентов

Пациент или его законный представитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц и сотрудников государственного бюджетного учреждения здравоохранения Камчатского края «Петропавловск – Камчатская городская детская поликлиника №1» (далее – ГБУЗ КК ПК ГДП №1, медицинская организация) в досудебном Порядке.

Настоящий Порядок разработан в соответствии с:

• законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

• законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

• законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. № 4866-1 «Об обжаловании в суде действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»;

• законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

• законом Российской Федерации от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

• законом Российской Федерации от 29.11.2010 г. N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;

• Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. № 138ФЗ;

• Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ “О персональных данных”. 

Предметом (досудебного) внесудебного обжалования является нарушение прав и законных интересов пациента, противоправные решения, действия (бездействие) сотрудников медицинской организации при осуществлении медицинской деятельности, несоблюдение действующих нормативных правовых актов, несоблюдение медицинской этики и деонтологии в процессе оказания медицинской помощи.

Пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1. Нарушение установленного срока предоставления плановой медицинской помощи или отдельной медицинской услуги;
2. Несвоевременное оказание экстренной медицинской помощи;
3. Требование представления Пациентом или его законным представителем документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи;
4. Отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи;
5. Отказ в оказании медицинской помощи;
6. Неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи;
7. Несоблюдение установленных действующим законодательством прав и приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи;
8. Неудовлетворённость принятыми решениями медицинской организацией или её должностными лицами и сотрудниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи;
9. Нарушения профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны сотрудников медицинской организации;
10. Требование внесения, при оказании медицинской помощи, предоставлении медицинской услуги платы, не предусмотренной действующими нормативными правовыми актами;